Kar çorabında yırtılma görüldüğünde başvuruyu yalnız “ürün bozuldu” ifadesiyle sınırlamamak yararlıdır. Ürün kimliği, lastik ölçüsü ve gözlenen durum açıkça kaydedilmelidir. Sorunun ürün, montaj veya kullanım koşulundan kaynaklandığına teknik inceleme olmadan kesin karar vermeyin.
İlk durum kaydını koruyun
Ürünün genel görünümü ile yırtığın yakın planını güvenli koşullarda fotoğraflayın. Görüntüde hangi parçanın ve hangi bölümün bulunduğunu açıklayın. Sorunun ne zaman fark edildiğini yazın. Bu kaydı oluşturmak için ürün üzerinde tamir, kesme veya başka değişiklik yapmayın. Bir müdahale zaten yapıldıysa bunu başvuruda saklamadan belirtin.
Kimlik ve kullanım bilgisini ekleyin
Seri, beden ve ürün kodunu etiketten alın. Sipariş kaydı veya teslim tarihini de ilgili başvuruyla ilişkilendirin. Hangi lastik ölçüsünde kullanıldığını ve kesin bildiğiniz koşulları yazın. Mesafe ya da zemin hakkında emin olmadığınız ayrıntıyı kesin bilgi gibi aktarmayın. Montaj sırasında hangi talimatın kullanıldığı da değerlendirmede sorulabilecek bir kayıttır.
- Ürün ve sipariş kimliği
- Tam lastik ölçüsü ve araç bilgisi
- Genel ve ayrıntılı fotoğraflar
- Bilinen kullanım ve bakım koşulları
Teknik soru ile talebinizi ayırın
Başvuruda neyin incelenmesini istediğinizi açıkça anlatın. Ürünün mevcut durumu ve yeniden kullanım sorusu, iade veya değişim talebiyle aynı şey değildir. Bu metin hak veya garanti sonucu hakkında karar vermez; ilgili süreç satıcı ve geçerli koşullarıyla değerlendirilmelidir. Yanıtta hangi bilgiye bakıldığı ve hangi noktaların açık kaldığı anlaşılır olsun.
Yırtılma başvurusunda güçlü kayıt, açık olgular ve doğru ürün kimliğidir. Kanıtsız kusur atamak veya hasarı küçümsemek yerine, değerlendirme için gereken bilgiyi saklayın. Yeniden kullanım konusunda da kendi ürününüzü kapsayan açık bir yanıt olmadan genel izin üretmeyin.